问卷介绍-预调研20191003

问卷指导语

尊敬的先生/女士:
您好!首先感谢您百忙之中抽空填写此问卷!本问卷旨在研究零售服务绩效、消费者认同、消费者满意度与消费者忠诚度的关系,以探讨在全渠道环境下零售服务绩效对消费者忠诚度的影响机制。问卷采取匿名方式作答,全部数据(包含个人基本信息)仅提供用以学术研究,不对外公开亦不会挪作他用。问卷答案没有对错之分,只需根据自己的实际情况填写即可,敬请放心作答!您的答案对于本研究非常重要,希望您能真实填写。

该问卷主要用于教育学、行为经济学、统计学、心理学、计量经济学专业的样本收集。

大学生问卷互填群

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快速添加问卷题目

我已经把这个问卷编辑成了特殊的格式, 可以批量导入到问卷星, 面得你自己创建题目了。

你只需要将下面的题目复制到问卷星的题目编辑页面即可, 想知道如何快速导入问卷星题目, 可以看这篇文章: 问卷星如何快速批量添加题目

预调研20191003的主要内容

以下是所有的问卷题目及其选项, 建议大家尽量使用”问卷星”作为网络问卷平台, 支持的题型更多, 更好用, 数据分析更方便。

需要快速收集问卷数据请看下面

第1题:您的性别:*[单选题][必须填]

选项值选项标签
1
2

第2题:您的年龄段:*[单选题][必须填]

选项值选项标签
118岁以下
218~25
326~30
431~40
541~50
650岁以上

第3题:您的最高学历为*[单选题][必须填]

选项值选项标签
1高中及以下
2大学专科
3大学本科
4硕士
5博士及以上

第4题:您的月收入水平是*[单选题][不能为空]

选项值选项标签
12000以下
22001-3000
33001-5000
45001-8000
58001-15000
615000以上

第5题:您目前从事的职业:*[单选题][不能为空]

选项值选项标签
1学生
2民营企业
3国有企业
4外企
5国家机关或事业单位
6其他

第6题:全渠道零售是指企业以消费者无差别的购物体验为中心,通过线下实体店、线上电商、移动终端、社会化渠道等多种渠道整合的方式销售产品与服务。您对零售企业布局全渠道战略所持态度:*[单选题][不能为空]

选项值选项标签
1消极
2一般
3乐观

第7题:以下零售商中,您有过线上和线下购物经历的企业/品牌有哪些: (包括线下体验线上购买、线上体验线下购买。)* 【多选题】[多选题][可以为空]

选项值选项标签
1苏宁
2国美
3永辉超市
4盒马鲜生
5沃尔玛
6屈臣氏
7优衣库
8王府井百货
9银泰百货
10宜家
11小米
12华为
13其他

第8题:请明确一家零售商,以在该企业/品牌的购物经历作答第二部分问卷题项:*[单选题][不能为空]

选项值选项标签
1苏宁
2国美
3永辉超市
4盒马鲜生
5沃尔玛
6屈臣氏
7优衣库
8王府井百货
9银泰百货
10宜家
11小米
12华为
13其他(默认为上一问项的其他)

第9题:9. 整体来说,这家零售商提供的服务很好。*[单选题][必答题]

选项值选项标签
1非常不同意
22
33
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7非常同意

第10题:10. 这家零售商有能力为顾客提供可靠准确的服务。*[单选题][不能为空]

选项值选项标签
1非常不同意
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7非常同意

第11题:11. 这家零售商有满足我个人需求的能力。*[单选题][不能为空]

选项值选项标签
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7非常同意

第12题:12. 这家零售商拥有先进的现代化服务设备。*[单选题][不能为空]

选项值选项标签
1非常不同意
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7非常同意

第13题:13. 这家零售商的服务设施看起来很吸引人。*[单选题][不能为空]

选项值选项标签
1非常不同意
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7非常同意

第14题:14. 这家零售商设置了便利、整洁舒适的营业点。*[单选题][必答题]

选项值选项标签
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第15题:15. 这家零售商的员工穿着整洁得体、整体形象较好。*[单选题][必须填]

选项值选项标签
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7非常同意

第16题:16. 这家零售商的设施与提供的服务相配合。*[单选题][必答题]

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第17题:17. 这家零售商能及时完成所承诺的任何事情。*[单选题][必须填]

选项值选项标签
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第18题:18. 这家零售商会真心诚意地帮助顾客解决问题。*[单选题][不能为空]

选项值选项标签
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第19题:19. 这家零售商是可靠的。*[单选题][必答题]

选项值选项标签
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第20题:20. 这家零售商能在承诺时间内按时提供服务。*[单选题][不能为空]

选项值选项标签
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第21题:21. 这家零售商正确地保留相关服务的记录。*[单选题][必答题]

选项值选项标签
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第22题:22. 这家零售商会告知顾客准确的服务内容。*[单选题][不能为空]

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第23题:23. 这家零售商向顾客提供服务的效率很高。*[单选题][必须填]

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第24题:24. 这家零售商的员工总是乐意帮助顾客。*[单选题][必答题]

选项值选项标签
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第25题:25. 这家零售商能及时处理顾客的需求、反馈与投诉。*[单选题][必答题]

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第26题:26. 这家零售商的员工是值得信赖的。*[单选题][必答题]

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第27题:27. 在这家零售商进行购物时,会感到安心。*[单选题][必须填]

选项值选项标签
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7非常同意

第28题:28. 这家零售商的员工待人很有礼貌。*[单选题][不能为空]

选项值选项标签
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7非常同意

第29题:29. 这家零售商的员工从公司得到支持,以提供更好服务。*[单选题][必须填]

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7非常同意

第30题:30. 这家零售商的员工具有足够的专业知识。*[单选题][必须填]

选项值选项标签
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7非常同意

第31题:31. 这家零售商针对不同顾客,提供了个性化服务。*[单选题][必须填]

选项值选项标签
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第32题:32. 这家零售商的员工给予顾客特别的关怀。*[单选题][必答题]

选项值选项标签
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第33题:33. 这家零售商的员工了解顾客的需求。*[单选题][必答题]

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第34题:34. 这家零售商总是优先考虑顾客利益。*[单选题][必须填]

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第35题:35. 这家零售商提供服务的时间能满足所有顾客的需求。*[单选题][必须填]

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第36题:36. 这家零售商应对服务失败,会向顾客做出有形补偿。*[单选题][必须填]

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第37题:37. 顾客提出抱怨时,这家零售商做出了道歉。*[单选题][不能为空]

选项值选项标签
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7非常同意

第38题:38. 这家零售商的理赔声明,为顾客享受服务补救提供了保障。*[单选题][必须填]

选项值选项标签
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第39题:39. 这家零售商在顾客提出抱怨时,主动提出补救方案。*[单选题][必须填]

选项值选项标签
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第40题:40. 这家零售商做了很多防范措施,以减少服务失误率。*[单选题][必答题]

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第41题:41. 我了解这家零售商提供服务的所有渠道。*[单选题][必答题]

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第42题:42. 我熟悉这家零售商每种渠道的服务属性。*[单选题][不能为空]

选项值选项标签
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第43题:43. 我知道如何利用这家零售商不同渠道的服务满足需求。*[单选题][必答题]

选项值选项标签
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第44题:44. 这家零售商的产品价格在不同渠道是一致的。*[单选题][必须填]

选项值选项标签
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第45题:45. 这家零售商在不同渠道售卖的产品组合是一致的。*[单选题][必答题]

选项值选项标签
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第46题:46. 这家零售商在不同渠道展示的促销信息是一致的。*[单选题][必答题]

选项值选项标签
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第47题:47. 这家零售商在不同渠道销售的产品种类是一致的。*[单选题][必答题]

选项值选项标签
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第48题:48. 我在这家零售商的不同渠道之间转换很容易。*[单选题][必须填]

选项值选项标签
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7非常同意

第49题:49. 我在这家零售商的不同渠道之间转换很流畅。*[单选题][不能为空]

选项值选项标签
1非常不同意
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7非常同意

第50题:50. 我在这家零售商的不同渠道之间转换是无障碍的。*[单选题][不能为空]

选项值选项标签
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第51题:51. 当有人批评这家零售商时,我会感到人身攻击。*[单选题][必答题]

选项值选项标签
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7非常同意

第52题:52. 我对别人如何评价这家零售商很感兴趣。*[单选题][必须填]

选项值选项标签
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第53题:53. 当有人赞美这家零售商时,我会感到个人赞誉。*[单选题][必须填]

选项值选项标签
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第54题:54. 我比较关注这家零售商的相关信息与发展状况。*[单选题][不能为空]

选项值选项标签
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第55题:55. 我很满意这家零售商提供的产品和服务。*[单选题][不能为空]

选项值选项标签
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第56题:56. 我完全相信这家零售商。*[单选题][必答题]

选项值选项标签
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第57题:57. 这家零售商完全能满足我的期望。*[单选题][必须填]

选项值选项标签
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第58题:58. 我在这家零售商有过良好的购物经历。*[单选题][必须填]

选项值选项标签
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第59题:59. 这家零售商能满足我的需求。*[单选题][必答题]

选项值选项标签
1非常不同意
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第60题:60. 我对别人总是积极地评价这家零售商。*[单选题][必须填]

选项值选项标签
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第61题:61. 我向寻求我建议的人推荐这家零售商。*[单选题][不能为空]

选项值选项标签
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第62题:62. 我鼓励亲朋好友来这家零售商购物。*[单选题][必答题]

选项值选项标签
1非常不同意
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第63题:63. 这家零售商是我的购物首选。*[单选题][必须填]

选项值选项标签
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第64题:64. 在未来,我会多去这家零售商购物。*[单选题][必须填]

选项值选项标签
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第65题:如果您对本问卷与调查有什么建议,请提出您的宝贵意见:[填空题][非必答题]

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