关于医患纠纷处理工作的调查问卷-免费下载
问卷指导语
您好！我是滨州医学院公共事业管理的学生，感谢您能在百忙之中抽出时间来完成问卷的填写工作。近年来关于医患关系的热度越来越涨，医患纠纷事件也越来越多，为更好的降低医患纠纷带来的伤害，在这里想探索一下各位对危机管理的了解。希望得到您的支持，本问卷所有数据仅用于统计分析，请您放心填写，谢谢您的填答！
该问卷主要用于教育学、行为经济学、统计学、心理学、计量经济学专业的样本收集。
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快速添加问卷题目
我已经把这个问卷编辑成了特殊的格式, 可以批量导入到问卷星, 面得你自己创建题目了。
你只需要将下面的题目复制到问卷星的题目编辑页面即可, 想知道如何快速导入问卷星题目, 可以看这篇文章: 问卷星如何快速批量添加题目。
关于医患纠纷处理工作的调查问卷的主要内容
以下是所有的问卷题目及其选项, 建议大家尽量使用”问卷星”作为网络问卷平台, 支持的题型更多, 更好用, 数据分析更方便。
需要快速收集问卷数据请看下面
第2题:2.您的年龄：*[单选题][必答题]
| 选项值 | 选项标签 |
| 1 | 16-30岁 |
| 2 | 31-40岁 |
| 3 | 41-50岁 |
| 4 | 51-60岁 |
| 5 | 60岁以上 |
第3题:3.您的学历：*[单选题][必答题]
| 选项值 | 选项标签 |
| 1 | 本科以下 |
| 2 | 本科 |
| 3 | 硕土研究生 |
| 4 | 博士研究生 |
第4题:4.您的工作年限是：*[单选题][必须填]
| 选项值 | 选项标签 |
| 1 | 5年以下 |
| 2 | 5-10年 |
| 3 | 10-20年 |
| 4 | 20年以上 |
第5题:5.在您身上发生过医患纠纷(如投诉、争执、诉讼、赔偿等)吗？*[单选题][不能为空]
| 选项值 | 选项标签 |
| 1 | 发生过二次及以上 |
| 2 | 仅发生过一次 |
| 3 | 没有发生过 |
第6题:6.您认为解决医患纠纷的最佳途径是：*[单选题][必须填]
| 选项值 | 选项标签 |
| 1 | 医患双方自愿协商 |
| 2 | 申请人民调解 |
| 3 | 申请行政调解 |
| 4 | 诉讼解决 |
| 5 | 法律法规的其它途径 |
第7题:7.您认为患者对医疗的期望值：*[填空题][不能为空]
第8题:8.您认为患者对疾病的配合程度：*[填空题][不能为空]
第9题:9.您认为医院是否需要提前降低关于医患纠纷的风险？*[单选题][必答题]
第10题:10.您认为医院降低医患纠纷危机的风险应该怎样做：* 【最少选择1项】[多选题][非必答题]
| 选项值 | 选项标签 |
| 1 | 树立危机意识 |
| 2 | 加强宣传教育 |
| 3 | 制定培训计划 |
| 4 | 强化全院的危机识别能力和反应力 |
| 5 | 设立危机管理小组 |
| 6 | 其它 |
第11题:11.您所在医院是否有潜在医患纠纷危机的事件列表？*[单选题][不能为空]
第12题:12.您认为医院是否应该做好关于医患纠纷危机的日常管理工作？*[单选题][必须填]
第13题:13.您认为危机日常管理工作包括哪些：* 【最少选择2项】[多选题][非必答题]
| 选项值 | 选项标签 |
| 1 | 每天监测医院的经营状况、收入结构、诊疗人数 |
| 2 | 监测医院就诊时间、患者满意度、投诉纠纷 |
| 3 | 收集每天的数据上报负责人 |
| 4 | 将发现的潜在危机及时上报 |
| 5 | 每天巡视医院诊疗范围的各个环节，充分收集信息，评估隐患 |
| 6 | 其他 |
第14题:14.您对本院医患纠纷发生时的应急预案了解程度：*[填空题][必须填]
第15题:15.您是否了解"医院危机应急小组"？*[单选题][必答题]
第16题:16.您所在医院是否设有应急小组？*[单选题][必须填]
第17题:17.您认为医患纠纷危机发生时应作出反应的部门有哪些？* 【最少选择2项】[多选题][非必答题]
| 选项值 | 选项标签 |
| 1 | 责任科室 |
| 2 | 医务科 |
| 3 | 门诊部 |
| 4 | 投诉科 |
| 5 | 宣传科 |
| 6 | 安全保卫科 |
| 7 | 医院办公室 |
| 8 | 质控科 |
| 9 | 其他 |
第18题:18.您认为医患纠纷危机发生时应作出的反应包括：* 【最少选择2项】[多选题][非必答题]
| 选项值 | 选项标签 |
| 1 | 责任医师立即报告上级，同时与患者进行沟通 |
| 2 | 相关科主任立即了解情况，并向医务科和应急小组报告 |
| 3 | 保卫科第一时间到达现场，保护现场财务与人员安全，及时联系公安机关 |
| 4 | 医务科迅速组织人员，协调患者及其家属，做好解释工作 |
| 5 | 负责人员做好调查取证的准备工作 |
| 6 | 各处理部门向上级部门及时报告情况进展 |
| 7 | 其他 |
第19题:19.您认为医患纠纷危机结束后应作出反应的部门有哪些？* 【最少选择2项】[多选题][选填]
| 选项值 | 选项标签 |
| 1 | 责任科室 |
| 2 | 医务科 |
| 3 | 门诊部 |
| 4 | 投诉科 |
| 5 | 宣传科 |
| 6 | 安全保卫科 |
| 7 | 医院办公室 |
| 8 | 质控科 |
| 9 | 其他 |
第20题:20.您认为医患纠纷危机结束后应作出的反应包括：* 【最少选择2项】[多选题][可以为空]
| 选项值 | 选项标签 |
| 1 | 总结经验教训，制定改进措施 |
| 2 | 对医务人员进行宣传教育 |
| 3 | 做好满意度调查，定期评估医患纠纷危机 |
| 4 | 做好网络舆论的处理和恢复 |
| 5 | 定期督促、检查各部门工作 |
| 6 | 从源头防范，完善投诉工作 |
| 7 | 每天巡视医院诊疗活动各个环节，及时上报 |
| 8 | 其他 |
第21题:21.您对于预防和处理医患纠纷的其他意见或建议：[填空题][可以为空]
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