基于SERVQUAL模型对上海欢乐谷服务质量的调查(问卷内容)

问卷指导语

您好，我是英国诺丁汉大学市场营销专业的一名研究生。我正在进行对上海欢乐谷服务质量的调查研究用于毕业论文的写作，因此邀请您填写此问卷。本问卷实行匿名制，所得数据会被安全保存并只用于本次调查统计分析，请放心填写。如填写过程中有任何问题可通过以下邮箱联系我：alyyy16@nottingham.ac.uk. 谢谢您的参与！

该问卷主要用于教育学、计量经济学、行为经济学、心理学、统计学专业的样本收集。

大学生问卷互填群

为了让广大学生有一个良好的互填问卷的环境, 我组织了一个几百人的大群, 里面都是想要互填问卷的人, 大家在这里诚信互填,
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快速添加问卷题目

我已经把这个问卷编辑成了特殊的格式, 可以批量导入到问卷星, 面得你自己创建题目了。

你只需要将下面的题目复制到问卷星的题目编辑页面即可, 想知道如何快速导入问卷星题目, 可以看这篇文章: 问卷星如何快速批量添加题目。

1. 您去过上海欢乐谷游玩吗*[单选题] 去过 没去过 2. 您的性别*[单选题] 男 女 3. 您的年龄*[单选题] 18-25 26-35 36-45 46及以上 4. 您的受教育程度*[单选题] 高中及以下 专科 本科 研究生及以上 5. 您的常驻地*[单选题] 上海 江浙及靠近上海一带 其他城市 6. 上海欢乐谷的游乐设施是现代化的*[单选题] 1 2 3 4 5 7. 上海欢乐谷的游乐设施是有视觉吸引力的*[单选题] 1 2 3 4 5 8. 上海欢乐谷的建筑设计独特，有主题性*[单选题] 1 2 3 4 5 9. 上海欢乐谷的员工是仪表整洁的*[单选题] 1 2 3 4 5 10. 上海欢乐谷的传单、路标、地图都制作精美*[单选题] 1 2 3 4 5 11. 上海欢乐谷的环境是干净整洁的*[单选题] 1 2 3 4 5 12. 当顾客有问题时，上海欢乐谷员工能帮助解决*[单选题] 1 2 3 4 5 13. 上海欢乐谷的活动和表演能准时开始*[单选题] 1 2 3 4 5 14. 上海欢乐谷的路标和地图能提供准确无误的信息*[单选题] 1 2 3 4 5 15. 上海欢乐谷的员工是专业的*[单选题] 1 2 3 4 5 16. 上海欢乐谷的员工能及时回应顾客的要求*[单选题] 1 2 3 4 5 17. 上海欢乐谷的员工总是乐于帮助顾客*[单选题] 1 2 3 4 5 18. 上海欢乐谷的员工能将游乐项目和表演活动的时间安排明确告诉顾客*[单选题] 1 2 3 4 5 19. 上海欢乐谷的员工有充分的知识储备回答顾客的问题*[单选题] 1 2 3 4 5 20. 上海欢乐谷的员工总是很有礼貌的*[单选题] 1 2 3 4 5 21. 顾客能够信任上海欢乐谷的员工*[单选题] 1 2 3 4 5 22. 上海欢乐谷的游乐设施是安全的*[单选题] 1 2 3 4 5 23. 顾客的物品能安全地存放*[单选题] 1 2 3 4 5 24. 上海欢乐谷的营业时间是合理的*[单选题] 1 2 3 4 5 25. 上海欢乐谷的员工能主动与顾客互动并听取意见*[单选题] 1 2 3 4 5 26. 上海欢乐谷能提供个性化服务（如年卡、会员服务等）*[单选题] 1 2 3 4 5 27. 上海欢乐谷能在特别节假日开展活动*[单选题] 1 2 3 4 5 28. 28. 整体而言，上海欢乐谷的服务质量很高*[单选题] 非常不同意 不同意 一般 同意 非常同意 29. 29. 整体而言，我对上海欢乐谷的游玩经历是满意的*[单选题] 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 30. 30. 我愿意再次来上海欢乐谷游玩*[单选题] 非常不同意 不同意 一般 同意 非常同意 31. 31. 我愿意向别人推荐上海欢乐谷*[单选题] 非常不同意 不同意 一般 同意 非常同意

基于SERVQUAL模型对上海欢乐谷服务质量的调查的主要内容

以下是所有的问卷题目及其选项, 建议大家尽量使用”问卷星”作为网络问卷平台, 支持的题型更多, 更好用, 数据分析更方便。

需要快速收集问卷数据请看下面

第1题:您去过上海欢乐谷游玩吗*[单选题][必答题]

选项值	选项标签
1	去过
2	没去过

第2题:您的性别*[单选题][必答题]

选项值	选项标签
1	男
2	女

第3题:您的年龄*[单选题][不能为空]

选项值	选项标签
1	18-25
2	26-35
3	36-45
4	46及以上

第4题:您的受教育程度*[单选题][必须填]

选项值	选项标签
1	高中及以下
2	专科
3	本科
4	研究生及以上

第5题:您的常驻地*[单选题][不能为空]

选项值	选项标签
1	上海
2	江浙及靠近上海一带
3	其他城市

第6题:上海欢乐谷的游乐设施是现代化的*[单选题][必须填]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第7题:上海欢乐谷的游乐设施是有视觉吸引力的*[单选题][必答题]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第8题:上海欢乐谷的建筑设计独特，有主题性*[单选题][必须填]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第9题:上海欢乐谷的员工是仪表整洁的*[单选题][必须填]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第10题:上海欢乐谷的传单、路标、地图都制作精美*[单选题][必答题]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第11题:上海欢乐谷的环境是干净整洁的*[单选题][必须填]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第12题:当顾客有问题时，上海欢乐谷员工能帮助解决*[单选题][必须填]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第13题:上海欢乐谷的活动和表演能准时开始*[单选题][必答题]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第14题:上海欢乐谷的路标和地图能提供准确无误的信息*[单选题][不能为空]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第15题:上海欢乐谷的员工是专业的*[单选题][必须填]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第16题:上海欢乐谷的员工能及时回应顾客的要求*[单选题][必须填]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第17题:上海欢乐谷的员工总是乐于帮助顾客*[单选题][不能为空]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第18题:上海欢乐谷的员工能将游乐项目和表演活动的时间安排明确告诉顾客*[单选题][不能为空]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第19题:上海欢乐谷的员工有充分的知识储备回答顾客的问题*[单选题][不能为空]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第20题:上海欢乐谷的员工总是很有礼貌的*[单选题][不能为空]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第21题:顾客能够信任上海欢乐谷的员工*[单选题][必答题]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第22题:上海欢乐谷的游乐设施是安全的*[单选题][必须填]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第23题:顾客的物品能安全地存放*[单选题][必答题]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第24题:上海欢乐谷的营业时间是合理的*[单选题][不能为空]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第25题:上海欢乐谷的员工能主动与顾客互动并听取意见*[单选题][必答题]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第26题:上海欢乐谷能提供个性化服务（如年卡、会员服务等）*[单选题][必答题]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第27题:上海欢乐谷能在特别节假日开展活动*[单选题][不能为空]

选项值	选项标签
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5

第28题:28. 整体而言，上海欢乐谷的服务质量很高*[单选题][不能为空]

选项值	选项标签
1	非常不同意
2	不同意
3	一般
4	同意
5	非常同意

第29题:29. 整体而言，我对上海欢乐谷的游玩经历是满意的*[单选题][必须填]

选项值	选项标签
1	非常不满意
2	不满意
3	一般
4	满意
5	非常满意

第30题:30. 我愿意再次来上海欢乐谷游玩*[单选题][必须填]

选项值	选项标签
1	非常不同意
2	不同意
3	一般
4	同意
5	非常同意

第31题:31. 我愿意向别人推荐上海欢乐谷*[单选题][不能为空]

选项值	选项标签
1	非常不同意
2	不同意
3	一般
4	同意
5	非常同意

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